Главная

Отзывы

Отзывы

Вопрос\отзыв от:Аня05 May 2011 г.

Добрый день! В марте месяце мною были зделаны 2 заказа, 5427 и 5424. До сих пор заказов нет!!!!!!! Что за работа? Что за халатность? Может проявите немного ответственности?

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Анна! Приносим свои извинения за длительное ожидание заказа. 8 мая заказ будет в магазине Домострой в г. Моздок, приходите за заказом.

Вопрос\отзыв от:Дарья29 April 2011 г.

Ужасный магазин! Заказала основание, сказали надо подождать 3 недели, жду ни ответа ни привета, позвонила сама, говорят еще подождать... опять тоже самое. Через 2 месяца узнаю, что их вообще нет. Хоть позвонили бы. Очень ненадежные люди.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Дарья! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем интернет-магазине. Для нас очень важно, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой на www.matraz.ru. Приносим свои извинения за невыполненный заказ. Мы приложим все усилия, чтобы изменить Ваше мнение о нас, если Вы дадите нам такую возможность.

Вопрос\отзыв от:КСЕНИЯ29 March 2011 г.

Купила у вас матрас, пружинный с кокосовой койрой. В результате затопления квартиры он был намочен. Его можно будет использовать или он безнадежно испочен?

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Ксения! Матрас необходимо просушить в хорошо проветриваемом помещении, но ни в коем случае не у батареи и обязательно оградить от попадания прямых солнечных лучей, чтобы не испортить. А так не переживайте, как высохнет, можете снова на нем спать, ничего в его свойствах не изменится.

Вопрос\отзыв от:Александра24 March 2011 г.

23 февраля я сделала заказ одеяда Gobit через Ваш сайт и тут же оплатила заказ пластиковой карточкой. Подтверждение и номера заказа на элетронную почту не поступило. Спустя 2 дня по телефону удалось, наконец, узнать номер заказа - заказ 1930. Я просила организовать доставку одеяла в Ваш магазин в Санкт-Петербурге с дальнейшим самовывозом. Одеяло обещали доставить в магазин максимум через 2 недели. Примерно 9-10 марта я звонила по контактному телефону, чтобы узнать состояние моего заказа - обещали опять доставить максимум через 2 недели. В магазин одеяло до сих пор не поступило. 24 марта я еще раз звонила по Вашему контактному телефону, мне перезвонили через 5 минут для уточнения способа и места доставки - разве это не видно из моего интернет-заказа? Обещали все узнать и перезвонить. Звонка так и не поступило. _______________________ Прошу разобраться в ситуации и ответить электронной почтой или позвонить мне вечером после 19-00.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Александра! Примите наши извинения за невыполненный в срок заказ. Это было связано с задержкой товара поставщиком. Если заказ еще актуален, одеяло можно будет забрать 26.03. в магазине на 9 линии. Если же нет, мы готовы вернуть Вам денежные средства за товар. Менеджер вышлет Вам на указанный в заказе электронный адрес бланк заявления на возврат денежных средств, на основании которого мы вернем Вам деньги.

Вопрос\отзыв от:Андрей20 March 2011 г.

Здравствуйте! Хотел выразить свою благодарность за Вашу работу и внимание. Заказал матрас, получил его в обещанный срок (а я проживаю в г. Бердске), после чего мне позвонил менеджер магазина, уточнил: получил ли я свой заказ. Очень приятно было с Вами работать. Спасибо большое!

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Андрей! Спасибо Вам за благодарность. Мы прилагаем все усилия, для того, чтобы клиенты остались довольны после покупки в нашем интернет-магазине. Надеемся, эта покупка послужит началом нашего длительного сотрудничества!

Вопрос\отзыв от:Сергей13 March 2011 г.

Везли этот хлам почти три недели, привезли такое впечатление бывшее в употреблении.Комплект постельного белья "Сеньорита" на картинке вроде бордо, ну ладно несоответствие цветов (искажение на мониторе) и т.д.Но рисунок совсем другой, а "Бордо" превратился в слабо розовый цвет.Короче как и выше говорил, полный хлам.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Сергей! Примите наши извинения за несоответствие полученного Вами товара представленному на сайте. Фотография обязательно будет изменена в течение этого же дня. По Закону о дистанционной торговле у Вас есть право вернуть товар обратно (при том как ненадлежащего, так и надлежащего качества), денежные средства Вам будут возвращены в течение 10 дней после получения нами возврата.

Вопрос\отзыв от:SEMEN22 February 2011 г.

Ужасная компания!!! Люди, не связывайтесь с ними!!! Совок в 21 веке!...заказал матрас более месяца назад...и ни слух и ни духу... сами наверное хорошие отзывы себе пишите...ну-ну...пишите...пишите...

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Отзывы на сайте все реальные. И каждый из них важен для нас, так как помогает нам корректировать нашу работу и улучшать качество наших услуг.

Вопрос\отзыв от:Галина11 February 2011 г.

К сожалению, ничего не могу сказать о качестве матраса. Могу только оставить отзыв о качестве работы магазина. к сожалению, качество отвратительное. Исходно заказ был сделан 7 января. Где-то в 20-х числах мне позвонили и радостно сообщили, что мой заказ потеряли, но вот наконец-то нашли и готовы привезти. Нужного матраса нет на складе, жду, когда появится. Появляется, звонит милая девушка в среду, 9.02, обговариваем доставку на пятницу 11.02., с 11:00 до 17:00. Сижу целый день дома, матраса нет, дважды долбаю консультантов офиса и наконец мне перезванивает менеджер и милым тоном говорит: "ой, а почему у меня стоит доставка в субботу??" /интересно, откуда я знаю почему?/ Никаких извинений, ничего.. Наверное, матрас был неплохой, только терять еще один день на бесполезные ожидания я не могу и заказ пришлось отменить. Так что если у вас масса времени и нечем себя занять и (самое главное) вам не очень нужен матрас- смело заказывайте через этот интернет-магазин.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Галина! Приносим свои извинения за несвоевременную обработку Вашего заказа и некачественную организацию доставки. Был сбой в системе, поэтому часть заказов, оформленных в эту дату, была получена позже. Мы готовы приложить все усилия, чтобы исправить сложившееся у Вас мнение о нашем интернет-магазине на противоположное. Ведь мы работаем для Вас, наших клиентов, каждый клиент одинаково важен для нас!

Вопрос\отзыв от:Григорий09 February 2011 г.

Плохо, что после изготовления матраса и доставки его в Питер приходится ждать ещё неделю...И после этого слышать: "Не знаем, сможем мы вам доставить, не сможем доставить." Это говорит о низком уровне сервиса и организации. Я всегда имел другое представление о работе менеджеров и служб доставки!!!! По качеству сказать ничего не могу, ибо сами понимаете на нем ещё полежать не удалось!

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Григорий! Приносим свои извинения за длительное ожидание заказа. Да, Вы правы, подобные ситуации иногда возникают в связи загруженностью водителя. Мы постоянно работаем над уровнем своего сервиса, в т.ч. и над качеством организации доставки. В ближайшем будущем мы постараемся вывести качество услуг на должный уровень, который будет соответствовать требованиям покупателей.

Вопрос\отзыв от:Сергей02 February 2011 г.

Добрый день. Мной был сделан заказ , оплачен пластиковой картой, номер заказа 1679,первый раз была озвучена доставка в течение недели, дальше полторы, сечас обещают уже на следующей, т.е. 3 недели в итоге получится. Очень бы хотелось разрешить ситуацию, когда меня перестанут кормить завтраками и озвучат конкретные сроки доставки. Савостин Сергей.тел.8-916-6240504

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Сергей! Приносим свои извинения за длительное ожидание заказа. Заказ будет доставлен Вам 05.02. Непосредственно перед доставкой с Вами дополнительно свяжется курьер.

Вопрос\отзыв от:Александра13 December 2010 г.

Ужасная работа. Заказывали шторы, 4 полотна. Мало того что прислали не тот цвет, так ещё и не те шторы. Все шторы разные. Т.е. чисто теоретически, я должна с одной стороны окна повесить штору в клетку c пуговицами, а с другой в полоску на завязках. Вы просто гениальны, господа. Качество ужасное, шторы скорее напоминают мешок для картошки, все пуговицы отваливаются. Если уж Вы пишете о Вашей первоклассной работе, так будьте любезны ей соответствовать. Если честно, создаётся ощущение что тут в разделе "отзывы" поработали хорошие пиарщики и написали много лестных сообщений. Благодарю

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Александра! По закону о дистанционной торговле Вы можете вернуть товар как надлежащего так и ненадлежащего качества обратно в наш адрес. В течение 10 дней после получения возврата мы вернем Вам деньги. Приносим свои извинения за доставленные Вам неприятности.

Вопрос\отзыв от:Вагин Валерий07 December 2010 г.

Какой толщины матрацы? Все одинаковые или их можно заказать?

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Валерий! Высота матраца зависит от модели и варьируется от 5 до 30 см. Если Вам принципиальна именно высота, Вы можете выбрать нужную Вам в фильтре по признаку «высота», и сайт покажет Вам весь перечень моделей, удовлетворяющий заданным параметрам. А вот по длине и ширине любую модель можно сделать нужных Вам размеров.

Вопрос\отзыв от:Lada03 December 2010 г.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как выбрать между пружинным и беспружинным матрацем? Есть какая-то принципиальная разница между ними - в комфорте, сроке службы и др.? Подобрала обоих видов, а какой лучше понять не могу!

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Lada! В плане срока службы все матрацы рассчитаны примерно на 10-12 лет, а в плане комфорта беспружинные матрацы удобнее, чем пружинные. Это обусловлено распределением веса тела на матрац: в пружинном матраце вес тела распределяется на каждую пружину (диаметр пружины в матрацах Линит, например, не менее 4 см), в беспружинном матраце вес тела распределяется на каждый квадратный сантиметр, ввиду чего у данных матрацов выше не только ортопедические, но и анатомические свойства. А лучше позвоните нам по бесплатному номеру 8-800-200-55-67, наш менеджер ответит на все интересующие Вас вопросы, поможет определиться с выбором матраца и оформить заказ.

Вопрос\отзыв от:Екатерина22 November 2010 г.

Здравствуйте! А мы вот недовольны работой данного магазина! Живем в Петербурге, заказывали матрас пружинный, нам сказали что в наличии пружинных матрасов нет, их делают под заказ и через 3 недели можно забрать...Что в итоге: прошло 4 недели,даже больше, нам ни кто не позвонил. Стали узнавать сами - а его даже в городе нет, девушка сказала что будет звонить в Краснодар!!!! Выходит нашим заказом вообще ни кто не занимался?! Ждать неск. месяцев матрас? спасибо, нет, лучше воспользоваться другим магазином.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Екатерина! По комментариям в заказе видно, что он был закрыт уже в день его оформления, т.к. Вас не устроили озвученные менеджером сроки изготовления и доставки пружинных матрасов, от замены на имеющийся в наличии беспружинный матрас Вы также отказались.

Вопрос\отзыв от:Коля26 October 2010 г.

Здравствуйте, приобрел ортопедический матрас..первая ночь прошла не гладко, с утра болела спина...до этого всю жизнь спал на жестких диванах. Это нормально? как будто после массажиста на следующий день...

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Николай! Если Вы меняете матрац с более жесткого на более мягкий, телу необходимо привыкнуть к новому матрацу. Особенно, если до этого Вы пользовались обычным матрацем, а потом приобрели ортопедический. Такое привыкание, как правило, выражается в ломоте или даже легких болевых ощущениях - Ваше тело перестраивается на правильное положение. Эти ощущения могут длиться неделю.

Вопрос\отзыв от:Светлана20 October 2010 г.

Проживаю в Ханты-Мансийске хочу приобрести матрас возможно ли приобрести по интернету

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Светлана! Да, по интернету возможно приобрести матрас. Вид доставки и ее стоимость будет зависеть от вида выбранного Вами матраса и его размеров. Точнее Вам посчитает наш менеджер. Наберите 8-800-200-55-67 – это наш бесплатный номер телефона, или воспользуйтесь услугой обратный звонок на нашем сайте, и мы Вам поможем с выбором матраса, посчитаем доставку и если Вас все устроит, поможем оформить заказ.

Вопрос\отзыв от:Коваль Лия15 October 2010 г.

Мы приобрели через сайт Matraz.ru штору Элен, заказ 691, заказ выкуплен в магазине на Кронверкской, 1. Мало того, что заказ выполнялся больше месяца, при получении заказа мы обнаружили, что на шторе Элен приклеена бирка "Брак", ткань шторы в месте бирки прорежена, и явно не качественная. Цена изделия при этом не была снижена и никто нас об этом не предупредил.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Лия! Примите наши извинения за длительное ожидание заказа и недоразумение со шторой. Штору приносите нам обратно в магазин, деньги мы Вам вернем сразу же. Спасибо Вам за информацию, нами проведено служебное расследование по данному факту, виновные уже наказаны.

Вопрос\отзыв от:Екатерина08 October 2010 г.

Добрый день! Решила поменять матрас. У меня с мужем разница в весе 40 кг, для матраса это проблема. Остановились на MILLENIUM. Очень удобный. Впечатления самые лучшие. Хочу сказать, спасибо.

Ответ от:www.Matraz.ru

Добрый день, Екатерина! И Вам спасибо, что для покупки матраса выбрали именно наш интернет-магазин. Надеемся, что и последующие покупки у нас на matraz.ru у Вас оставят еще больше положительных эмоций и впечатлений. Ждем новых заказов!

Вопрос\отзыв от:Людмила08 October 2010 г.

В марте 2010 года мною был куплен матрац Primavera. Должна сказать – это просто волшебство. Ложишься на матрас и ощущаешь себя королевой. Можете не верить, но с тех пор, еще не разу не снились кошмары. Рекомендую.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Людмила! Нам очень приятно получать такие отзывы, тем более, что качество матраца, действительно, замечательное. Спасибо Вам за отзыв и рекомендацию.

Вопрос\отзыв от:Генадий07 October 2010 г.

Купил матрас для своей бабушки и при этом нужно было уложиться в небольшой бюджет, и нужен был довольно жесткий матрас, так как у бабушки был инсульт, после чего врач сказал, что ей не в коем случае нельзя спать на мягком, и лучше выбирать поверхности для сна пожестче. Выбрал Eco Plus Jacard он отлично подошел, более того множество приятных мелочей меня очень обрадовали. Большое спасибо.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Генадий! Мы очень рады, что матрас, купленный в нашем интернет-магазине, отлично подошел Вам по всем параметрам. Спасибо Вам за заказ!

Оставить отзыв

Имя:

Прислать ответ мне на email:

Телефон:

Вопрос/отзыв: