Главная

Отзывы

Отзывы

Вопрос\отзыв от:Ольга07 October 2011 г.

Добрый день! хотелось бы узнать:сколько стоит доставка до Сургута или имеются в Сургуте ваша продукция?хочется приобрести одеяло, подушки и наматрасник или чехол.Заранее спасибо. 9

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Ольга! Стоимость доставки зависит от веса и объема товара и от того, какой вид доставки Вы выберете http://www.matraz.ru/delivery.html. Позвоните нам, пожалуйста, по бесплатному номеру 8-800-200-55-67, перечислите товар, который хотели бы приобрести, наши менеджеры посчитают Вам точную стоимость доставки и помогут оформить заказ.

Вопрос\отзыв от:Наталья29 September 2011 г.

Добрый день! Приобрела у Вас мтрас PRIMAVERA DOLCEMERINO. По истечении 5 ти часов после распаковки он не набрал полный объем, углы провисают. Скажите, в течении какого времени матрас приобретёт свою форму?

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Наталья! Пяти часов недостаточно. Лучше всего дать матрасу сутки до его полного раскрытия. Если же углы провисают, по углам можно чуть-чуть постучать и они примут форму.

Вопрос\отзыв от:Павел29 August 2011 г.

Шикарное обслуживание в этом интернет магазине. Заказал на детскую кровать нестандартный мартац по индивидуальным размерам. Позвонили, сказали что изготовление и доставка займут около трёх недель, через десять дней я уже получил свой заказ, скорость исполнения и качество на высшем уровне. Обязательно буду заказывать ещё! Спасибо Вам за вашу хорошую работу.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Павел! Спасибо Вам за слова благодарности. Покупатель доволен нашим товаром и обслуживанием - это лучший результат нашей работы! Надеемся, наше сотрудничество продлится еще долгое время.

Вопрос\отзыв от:Ольга24 August 2011 г.

Добрый день! От всей души хочу поблагодарить интернет-магазин "Matraz.ru". Великолепное обслуживание, быстрая связь, вежливые и приятные в общении менеджеры. Мой заказ на приобретение одеяла и двух подушек из коллекции Tinta Bio Gold очень быстро был обработан и отправлен в город Мурманск. Качество заказанных мною изделий на высшем уровне, все очень понравилось. Только положительные эмоции от покупки. Теперь я - ваш постоянный покупатель! С уважением, Ольга, г. Мурманск.

Ответ от:www.Matraz.ru

Добрый день, Ольга! Спасибо Вам за отзыв. Очень приятно, что Вы стали нашим постояным покупателем. Мы приложим все усилия, чтобы все последующие покупки в нашем интернет-магазине оставили у Вас еще больше положительных эмоций и впечатлений!

Вопрос\отзыв от:Кристина18 August 2011 г.

Добрый день! В г.Владикавказ есть магазин Домострой (магазин электротоваров(!!!) Подскажите, пожалуйста, он относится к вашему магазину? Смогу ли я там забрать заказ? Спасибо!

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Кристина! Да, это магазин нашего партнера. Вы сможете забрать товар в магазине Домострой, но для этого необходимо предварительно оплатить его банковским переводом - наш оператор выставит счет. Вы также можете оплатить заказ сразу на сайте пластиковой картой или через веб-мани. После поступления средств на расчетный счет нашей организации мы отправим Ваш заказа в магазин Домострой. Ждем Ваших заказов!

Вопрос\отзыв от:Елена07 August 2011 г.

подскажите какая высота у подушек Берга Sea Cell и linit шелк/фибер?

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Елена! Высота этих подушек составляет порядка 15 см.

Вопрос\отзыв от:Ильдар03 August 2011 г.

Выражаю огромную благодарность менеджеру Анастасии Александровне Шейко. Предвосхитили ожидания. Супер обслуживание. Так держать!!!

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Ильдар! Стараемся для Вас! Спасибо Вам за отзыв и за заказ.

Вопрос\отзыв от:Ирина Владимировна02 August 2011 г.

Посоветуйте какой матрас купить детям, сыну 13 лет у него рост 176 см, вес 54 кг, у него сколиоз. А дочке всего 4,5 года. размер необходимого матраса 90х200 см?

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Ирина Владимировна! Если у сына сколиоз, в данном случае лучше обратиться вначале к врачу, он подскажет какой жесткости должен быть матрас, чтобы он был полезен для здоровья Вашего сына, а не во вред. Мы же, исходя из предписаний доктора, сможем посоветовать подходящий для Вас вариант из представленных на сайте матрасов. Помните, что наши ортопедические матрацы несут профилактическую, но не лечебную функцию. Для дочки можем предложить специальный детский матрас http://www.matraz.ru/detskie-ortopedicheskie-matrasy.html , его сможем изготовить по указанным Вами размерам. За более подробной консультацией вы всегда можете обратиться к нашим менеджерам, позвонив по бесплатному номеру 8-800-200-55-67, они будут рады Вам помочь.

Вопрос\отзыв от:Оксана25 July 2011 г.

Матрасы отлично подходят для сна, для меня идеально – я покупал матрас Аскона Единственная проблема – иногда слегка задерживают доставку – мне задержали на один день, хотя и отзвонились. Хотелось бы, чтобы этот недостаток был устранен.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Оксана! Мы рады, что Вы довольны приобретенным у нас матрасом. Приносим свои извинения за задержку доставки. Всегда стараемся доставить товар в обещанные клиенту сроки, но, к сожалению, бывают накладки. Мы работаем сейчас в этом направлении, пытаемся устранить данный недостаток. Для нас важно, чтобы клиент был доволен всем: и качеством товара, и качеством обслуживания.

Вопрос\отзыв от:Ольга22 July 2011 г.

Добрый день! Имеется ли в продаже: 1. Tinta Ultra Fresh одеяло 140х205 см и подушки этой же коллекции 68х68? 2. Tinta Merinos одеяло 140х205 и подушки 68х68?

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Ольга! Данный товар есть в наличии. Вы можете оформить заказ на нашем сайте или позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8 800 200 55 67, и наши менеджеры помогут Вам оформить заказ.

Вопрос\отзыв от:Ольга21 July 2011 г.

Отвратительное отношение к клиентам!! Заказ был сделан 26 июня., сам магазин не отзванивается о доставке, приходилось звонить самой....отвечали то ваш заказ из Москвы идёт (несколько недель!!!), то он пришёл и находится в компании по доставке....вообщем на данный момент ничего не привезли и никто не отзвонился!!! Номер заказа 3124!!

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Ольга! Приносим свои извинения за доставленные Вам неприятности. В качестве компенсации расходы на доставку мы берем на себя и также дарим Вам скидку на следующую покупку в нашем интернет-магазине 15%. Заказ будет отправлен курьером ЕМС 25.07. Ожидайте смс-уведомление об отправке заказа.

Вопрос\отзыв от:Алла15 July 2011 г.

Пыталась купить у вас тонкий матрас в Санкт-Петербурге... Телефон 979-29-29 не работает, магазина на Боровой д.3 нет, ICQ менреджер пока не отвечает. Пыталась сделать заказ примерно 3 недели назад, обещали перезвонить. Жду... Откорректируйте пожалуйста информацию на сайте.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Алла! Да, действительно, у нас был как раз изменен номер телефона, а магазина на Боровой уже нет, там располагается магазин нашего партнера http://www.domostroy.com/ . Сейчас у нас есть бесплатный номер телефона 8 800 200-55-67, по которому Вы всегда можете узнать любую интересующую Вас информацию, наши менеджеры всегда рады Вам помочь! Они Вас и проконсультируют, и помогут оформить заказ, и проконтролируют его доставку. Обращайтесь!

Вопрос\отзыв от:Наталья06 July 2011 г.

Муж спинальник. Может только лежать и сидеть. Практически живет на диване. Есть желание приобрести беспружинный матрас. Боимся, что от долгого сидения на одном месте он быстро деформируется. Посоветуйте - какую модель купить.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Наталья! В данном случае можем Вам только посоветовать медицинский противопролежневый матрас, у нас таких в продаже нет. И обязательно перед покупкой проконсультироваться с врачом.

Вопрос\отзыв от:Александр28 June 2011 г.

Здраствуйте.Скажите пожулуйста кто производитель краватей представленных у вас на сайте.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте! Производство кроватей осуществляется в России. Раскладные кровати производятся в Московской области, а все остальные - в Краснодарском крае.

Вопрос\отзыв от:Наталья23 June 2011 г.

Добрый день! При предоплате за матрас и основание срок доставки обозначен две максимум три недели. Сейчас подходит к концу четвертая. Продавец по телефону озвучил, что мой заказ приедет не раньше, чем через две недели. Я нахожусь в Ростове-на-Дону. С кем я могу связаться, что бы прояснить ситуацию с моим заказом. Заранее спасибо!

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Наталья! Матрас был в наличии в магазине еще в начале июня, а с основанием получилась задержка с поставкой, в результате чего мы не уложились в обещанные сроки. 29-го июня товар будет полностью в наличии в магазине, приходите, мы Вас ждем! Примите наши извинения за длительное ожидание заказа. А информацию по заказу Вы всегда можете узнать, позвонив по бесплатному номеру телефона 8-800-200-55-67.

Вопрос\отзыв от:Андрей, Юлия20 June 2011 г.

Здравствуйте, хотим заказать матрас для ребенка, размером 1450 * 950, Сколько будет стоимость и возможно ли оплата по без.нал.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день! Можем Вам предложить специальный детский матрас http://www.matraz.ru/detskii-matras-baby.html , его цена по указанным размерам составит 4600 р. На сайте спец размера нет, но Вы можете оформить заказ на любой размер, указав в комментарии к заказу, что нужен размер 1450*950. Оплата безналичным путем возможна – после оформления заказа менеджер вышлет вам счет, который Вы сможете оплатить в любом банке. Если возникнут еще какие-либо вопросы, будем рады Вам помочь. Обращайтесь! Наши менеджеры всегда на связи, наш бесплатный номер телефона 8-800-200-55-67.

Вопрос\отзыв от:Влад16 June 2011 г.

Добрый день. Мой заказ 2474, сделан в середине апреля 2011г. Сегодня 16 июня 2011г. Заказ был сделан 2 месяца назад. Мне было сказано, что матрас будет готов через 3 недели и мне позвонят. Мои претензии: 1. Бланк заказа не был мне выслан на электронную почту после совершения заказа (только спустя 1,5 месяца и то по моей просьбе). 2. Через 3 недели мне никто не позвонил. Слова, что мне не дозвонились, считаю отговоркой. 3. После моего звонка выяснилось, что про меня совсем забыли, а также, что для доставки матраса нужно еще 2 недели, плюс отсутствует халат. 4. Еще через 2 недели, опять же только после того, как я позвонил, выяснилось, что доставка возможна через неделю, но уже я не мог заказ получить по причине командировки. 5. Наконец, через 2 месяца (14 июня) мне позвонил представитель в Москве на счет доставки на 15 июня. Я сказал, что мне удобно доставить товары 16 июня в четверг после 13 часов. На что он стал говорить, что это сложно, типа, не знает как будет там складываться, но обещал, что курьер утром в четверг позвонит. Не понимаю, зачем мне знать о ваших сложностях. 6. В означенное время курьер не позвонил. Я снова звоню на фирму и мне предлагают самому дозвониться до московского представителя, найдя его номер в своем телефоне. Я отказываюсь (мне некогда искать его номер телефона), мне обещают все выяснить и перезвонить. Никто не перезванивает, я звоню снова сам, мне отвечают, что дозвониться до представителя не смогли и помочь не могут. Ладно, я нашел номер представителя, позвонил ему, он отвечает, что мой заказ остался на базе и доставки не будет сегодня. У вас замечательный магазин и организация. Вот бы руководству узнать. Наверное, хорошо идут дела, если мои скромные 5 тысяч не нужны. От заказа я отказываюсь, о чем московскому представителю уже объявлено. Так держать.

Ответ от:www.Matraz.ru

  Добрый день, Влад! Приносим свои извинения, такая ситуация недопустима. С Вашим заказом работал менеджер, который не исполнял должным образом свои обязанности, в следствие чего и был уволен. Что касается курьерской доставки, по данному случаю проведено служебное расследование, и курьер наказан материально за срыв доставки Вашего заказа. Благодарим Вас за информацию. Нам важен каждый клиент, независимо от того, на какую сумму он сделал заказ – на 5000 или на 500 руб.

Вопрос\отзыв от:Евгений25 May 2011 г.

Исправьте, пожалуйста, информацию на сайте - нет города Мытищево, есть город Мытищи)))

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Евгений. Спасибо за замечание. Информацию исправили.

Вопрос\отзыв от:маша20 May 2011 г.

покупала матрац в вашем магазине в Новороссийске очень понравилось обслуживание,в скором времени зайду в этот магазин и куплю ещё один в подарок сыну

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Маша! Нам очень приятно, что после обслуживания в нашем магазине у Вас возникло желание сделать еще одну покупку. Приходите, будем рады видеть Вас!

Вопрос\отзыв от:дмитрий12 May 2011 г.

Все хорошо ,но качество фотографий ужасное

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо Вам, что не остались равнодушными к нашему интернет-магазину, нам важно мнение наших покупателей. Ваше замечание обязательно учтем, работа в этом направлении уже ведется, постепенно мы выкладываем более качественные фотографии товара.

Оставить отзыв

Имя:

Прислать ответ мне на email:

Телефон:

Вопрос/отзыв: