Главная

Отзывы

Отзывы

Вопрос\отзыв от:светлана14 February 2012 г.

сегодня получила от вас халат Анастасия бордового цвета померила понравилось но заметила на спинке халата производственный брак в ткани халата пропущена целая строчка нитей и выглядит как полоса затяжки мне ведь и так этот халат обошелся 1750 цена+399 доставка+ сбор на почте и всего 2324,43!!!!!!!!!!!!!!! это за бракованную вещь????? это что у вас так принято если товар заказывают наложенным платежом то можно отсылать брак?!! я у вас еще тапочки вроде заказывала так я вас предупреждаю когда они придут я на почте сделаю отказ от товара вдруг и там брак..Очень расстроенна не ожидала что ваш магазин такое вытворяет!!! я много и везде заказываю но такого не было!!!

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Светлана! Приносим свои извинения за доставленные Вам неудобства. К сожалению, иногда случаются подобные ситуации. В данном случае, т.к. товар ненадлежащего качества, мы вернем Вам денежные средства и за товар, и за пересылку. Также мы можем обменять халат на другой товар. Вам просто нужно отметить это в заявлении. По закону о дистанционной торговле Вы можете вернуть нам любой товар в течение 7 дней после получения товара. Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течении 30 дней с момента получения заказа. Надеемся, все последующие покупки в нашем интернет-магазине доставят Вам только удовольствие.

Вопрос\отзыв от:светлана10 February 2012 г.

Покрывало PERLA-PANNA я бронировала его прошу вас снять с меня заказ я вам писала но вы мне не ответили!! спасибо!! бронь на март была вроде

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Светлана! Ваш заказ закрыт, как Вы и просили. Приносим свои извинения, что менеджер не сообщил Вам об этом вовремя. Ждем Ваших новых заказов!

Вопрос\отзыв от:Наталья03 February 2012 г.

Делала заказ 30.01.2012.Мне перезвонили, попросили подтвердить заказ. После этого должны были еще раз уточнить информацию о доставке, но так больше и не позвонили. Как я теперь могу узнать о том, когда в пункте выдачи в Н.Новгороде появится мой товар?

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Наталья! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа (он автоматически пришел на электронный адрес, который Вы указывали при оформлении заказа). Если Вы не указали адрес электронной почты – сообщите, пожалуйста, фамилию, на которую был сделан заказ. Также Вы всегда можете позвонить нам по бесплатному номеру телефона 8 800 100 20 35 для уточнения любой информации по заказу. Приносим свои извинения, что до сих пор с Вами не связались по срокам доставки товара в магазин, обязательно разберемся в данной ситуации.

Вопрос\отзыв от:Иван02 February 2012 г.

При получении одеяла для бабушки, были квалифицированно обслужены. Сотрудники предложили ряд сопутствующих товаров, выдали подарок. Спасибо. Молодцы

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Иван! Вам спасибо, что для покупки выбрали именно наш интернет-магазин. Будем рады Вас видеть снова у нас на www.matraz.ru!

Вопрос\отзыв от:Владимир27 January 2012 г.

Покупал подушки и одеяла для новой квартиры, нужно было сразу несколько комплектов. Приятно удивила цена на Каригузовские пуховые изделия, т.к. она ниже, чем в фирменном интернет магазине. На выдаче от очень красивой девушки в ТЦ Гранд Сити получил в подарок моднючий кухонный халат, спасибо)))

Ответ от:www.Matraz.ru

Здравствуйте, Владимир! Мы рады, что Вы остались довольны покупкой в нашем интернет-магазине. Мы стараемся, чтобы каждый клиент получал только положительные эмоции и удовольствие от приобретения у нас товара. Заходите к нам еще на www.matraz.ru, надеемся, наше сотрудничество продлится с Вами долгое время!

Вопрос\отзыв от:Юлия27 January 2012 г.

можно ли изготовить матрас на пружинах для детской кроватки размером 65*110? и сколько это будет стоить

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Юлия! Да, таким размером мы сможем изготовить любой пружинный матрас. Цена же будет зависеть от вида выбранного Вами матраца. Если Вам нужна помощь в выборе матраса, позвоните нам по бесплатному номеру 8 800 200 55 67, наши менеджеры помогут Вам определиться.

Вопрос\отзыв от:Марина26 January 2012 г.

Здравствуйте. Возможно ли изготовление оснований и матрасов длиной более 2000мм. Рост мужа 197 см и двухметровые матрасы для нас все равно неудобны.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Марина! Да, это возможно. Есть модели, которые мы можем изготовить до 2,7 метров длиной. Вот эти модели: - основание КВ http://www.matraz.ru/osnovanie-iz-buka.html , - матрац Vanda Bio http://www.matraz.ru/ortopedicheskii-matras-bio.html, - матрац Linit Comfort http://www.matraz.ru/matras-linit-comfort.html, - матрац Imperial Bio http://www.matraz.ru/matras-imperial-bio.html, - матрац Linit Memory http://www.matraz.ru/matras-linit-memory.html. Для более подробной консультации, позвоните нам по бесплатному номеру 8 800 200 55 67, наши менеджеры всегда готовы Вам помочь.

Вопрос\отзыв от:Галина24 January 2012 г.

Добрый день! Я хочу положить матрас на основание софы (взамен старых подушек ),точный размер основания (90*195).Важен хороший ортопедический эффект (болит спина), при этом высота д.б. оптимально небольшой (не более 16 см.). Помогите подобрать модели.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Галина! Мы можем предложить Вам матрас высотой 16 см - Linit Comfort http://www.matraz.ru/matras-linit-comfort.html , благодаря своим свойствам он обеспечивает правильное положение позвоночника, распределяет нагрузку по всему своему объему, что способствует улучшению кровотока, профилактике заболеваний позвоночника и суставов. Данный матрас будет средней жесткости. Его можем изготовить по указанному Вами размеру 90х195. Изготовление осуществляется в течение 2-х недель. Еще нужно отметить, что для получения ортопедического эффекта данный матрас обязательно нужно класть на ровную поверхность, без изъянов. Перед покупкой матраса обязательно проконсультируйтесь с Вашим врачом, который Вам точнее посоветует какой именно жесткости матрас больше подойдет, исходя из Вашей проблемы со спиной. Более подробную информацию по всем интересующим Вас вопросам можете получить, позвонив по бесплатному номеру тел. 8 800 200 55 67, наши менеджеры будут рады Вам помочь.

Вопрос\отзыв от:Виктория17 January 2012 г.

Добрый день. Заказала матрас,оплатила,менеджер отписалась,что отправили 13.01,сегодня 17 матраса нет,менеджер отписалась что придет 22.01.Получается из Питера в Пермь его несут пешком.Оплата за доставку была включена в счет в размере 730 руб.Название транспортной мне не говорят,я хотела бы сама с ними поговорить,в чем проблема,почему так долго? Спасибо за ответ.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Виктория! Приносим извинения , если менеджер не озвучил Вам название транспортной компании. Ваш заказ был отправлен ТК Деловые линии. По расчету сроков доставки на сайте данной транспортной компании ориентировочный срок прибытия товара в г. Пермь как раз 22.01. Ожидайте, пожалуйста, звонка из ТК Деловые линии, как только товар прибудет с Вами свяжутся и согласуют доставку. По Вашей просьбе так же предоставляем Вам контакты Деловых Линий в Вашем городе: г. Пермь, ул.Василия Васильева, д.37, телефоны: (342) 219-55-41 (многоканальный), 8-800-100-8000, электронная почта: pismo@dellin.ru

Вопрос\отзыв от:Валентин15 January 2012 г.

Здравствуйте. Выбираю матрас для дачи. Особенность в том, что матрас будет оставаться (храниться) на даче зимой при температуре до минус 20 градусов, а весной с высокой влажностью. Старые матрасы из поролона такое выдерживают, а вот из современных материалов – не знаю. Подскажите, какой матрас, какой конструкции и материала лучше подойдет для таких условий? Благодарю за ответ. Валентин.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Валентин! Для эксплуатации в таких условиях подходят матрацы из натурального латекса, так как этот материал исключает возможность образования грибка и плесени и практически не подвергается таким внешним воздействиям как влажность, перепады температур. Пористая структура натурального латекса позволяет воздуху циркулировать внутри матраца и не удерживает влагу. Из представленных на сайте можем порекомендовать Вам ортопедический матрац Vanda Bio Latex, состоящий из блока независимых пружин, слоя кокосовой койры и слоя натурального латекса http://www.matraz.ru/matras-bio-latex.html. Или анатомический матрац Vanda Optima Latex – его состав аналогичен предыдущему, но этот матрац более мягкий, так как отсутствует слой кокосовой койры. http://www.matraz.ru/matras-optima-latex.html

Вопрос\отзыв от:Наталья10 January 2012 г.

Купила 2года матрас линии комфорт, через год начал разлазиться чехол, а еще через год пролежался весь... (хоть его и переворачивали в разные стороны регулярно), вобщем рассчитывать на долгую эксплуатацию видимо не стоит... А спать на нем было удобно очень... Сейчас другой матрас ищу

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Наталья. Спасибо за информацию. Если честно, такой отзыв о матрацах этой линейки у нас впервые, модель очень популярна, наши клиенты часто заказывают именно эти матрацы. Вы очень поможете, если пришлете нам фото дефектов - конечно же, если у Вас есть такая возможность. Хотим обратить Ваше внимание, что наш интернет-магазин дает гарантию 18 месяцев именно на такие случаи. Если в течение этого срока Вы обнаружите какие-либо дефекты, мы вернем деньги или заменим матрац. Приносим извинения, если Вам не озвучили это при продаже. В качестве компенсации мы предоставим Вам скидку 10% на следующий заказ.

Вопрос\отзыв от:Галина01 January 2012 г.

Купила ортопедическую подушку из латекса, очень удобная, но беспокоит неприятный запах, который не исчез даже после стирки. Как быть?

Ответ от:www.Matraz.ru

Добрый день, Галина Cтирать ортопедические латексные подушки не рекомендуется. Что касается запаха, подушку нужно проветрить в течение одного-двух дней, единственное - избегайте попадание прямых солнечных лучей на изделие. Но если и тогда запах не выветрится, Вы можете вернуть Вашу покупку или обменять на другой товар. По всем интересующим Вас вопросам Вы также можете позвонить по телефону бесплатной горячей линии 8 800 200 55 67 или воспользоваться услугой "обратный звонок", наши менеджеры будут рады Вам помочь.

Вопрос\отзыв от:Алексей23 December 2011 г.

Купил линит меринос- супер! Обслуживание хорошее, несмотря на мой несносный характер. Магазин рекомендую всем. Товар хороший, слово свое магазин держит. Удачи! С НОВЫМ ГОДОМ!!!

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Алексей! Спасибо за отзыв. Мы очень рады, что Вам понравились и товар, и обслуживание в нашем интернет-магазине. Пусть эта покупка станет началом нашего долгого сотрудничества!

Вопрос\отзыв от:Ольга18 December 2011 г.

Добрый день! Категорически недовольна работой менеджеров и сайта! Выбирала в подарок ночные сорочки на вашем сайте (было это где-то 6 декабря). Обратила внимание на два варианта (за 413 и 483 рубля). Вторую сразу заказала на сайте, по поводу первой решила уточнить у вашего менеджера. Девушка сказала, что проверит наличие размеров-цветов и напишет на мейл. Я уточнила, нужно ли мне еще раз оформить заказ на сайте, ответила, что можно по мейлу или телефону. В итоге: я, ориентируясь на данные сайта и на те цены, которые видела, говорю ей по телефону, что возьму обе сорочки. В письме девушка сообщает мне, что заказ оформлен, не указав при этом, что в итоге с цветом и размером, а цена одной из сорочек (той, что я не стала оформлять через сайт) возрастает на 300 рублей. Теперь цена на сайте еще выше. Я пытаюсь уточнить детали, девушка перестает мне отвечать. Все пытаюсь выяснить сама по телефону, мне опять никто не может помочь. Что хочу сказать: даже если ваша продукция прекрасного качества и должна стоить в два раза дороже, это вовсе не означает, что нужно вводить людей в заблуждение по поводу цен и игнорировать сообщения по мейлу. Очень неприятный опыт получился. Завтра попробую забрать заказ, его наконец привезли.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Ольга! Полученную от Вас информацию мы перепроверили. Проблема была в следующем: в эти дни мы как раз запускали новую версию сайта matraz.ru, и в связи с переходом с одной версии на другую, возникли технические сбои, в результате на сайт были выгружены неверные цены на ряд товаров. В том числе, как оказалось, и на один из выбранных вами товаров - сорочку Венера. Цены были откорректированы в этот же день, поэтому при следующем звонке менеджер озвучил Вам уже верную цену. Приносим свои извинения за доставленные Вам неприятности. А в качестве компенсации мы бы хотели преподнести Вам в подарок. Приходите, Ваш подарок ждет Вас в пункте выдачи по адресу Золоторожский Вал, 42.

Вопрос\отзыв от:Татьяна08 December 2011 г.

Консультанты в магазине коммуникабельные и вежливые, стараются изо всех сил, но абсолютно не компетентные. Менеджеры интернет-магазина - обманщики. Дело вот в чём. Заказала матрац Linit Меринос (http://www.matraz.ru/ortopedicheskii-matras-merinos.html). Купилась на то, что наполнитель в нём - Puralatex - искусственный экологически чистый материал, заменитель натурального латекса (так написано на сайте). Фактически тот же ППУ, но только итальянский. В итоге получила матрац Compact Season Plus производства ООО «Стронг» (Россия, Краснодарский край, ст. Отрадная). Консультанты в магазине ничего объяснить не могут, только улыбаются. Сразу скажу –матрац хороший, качественный и стоит своих денег, но «Стронг» не работает с Puralatex-ом. Звоню в MATRAZ.RU 8-800-200-55-67, менеджер рассказывает, дескать у них на заводе «Стронга» свой цех и они из Италии привозят Puralatex и в матрац его кладут, но своего сертификата нет, поэтому используют брэнд «Стронга». С 4 декабря обновился дизайн сайта MATRAZ.RU. На старом был раздел "Производство", где рассказывалось о производстве итальянских матрацев на фабриках в Италии и о собственном производстве на заводе компании «Стронг», на новом этот раздел убрали, хотя оставили просроченные сертификаты ИП Агамалян Арнольд Грачикович (теперь ООО «Стронг»), но кто же будет заморачиваться их читать?. Звоню в «Стронг». После моего рассказа о собственном производстве матрацев Linit компанией «Русский лён» у них на заводе, технолог полчаса хохотал. Из первых рук: Матрацы Linit изготовлены на заводе «Стронг» по заказу компании «Русский лён» силами и средствами ООО «Стронг» из тех же самых комплектующих, что и вся остальная продукция. Никакого собственного производства матрацев у компании «Русский лён» у них нет и никогда не было. Соответственно никакого Puralatex-а в моём матраце нет. Пахнет мошенничеством. Ещё раз повторю: матрац «Стронг» очень хороший и качественный. Зачем врать и рассказывать народу сказки? Можно честно с гордостью торговать хорошими матрацами производства «Стронг» и не создавать себе проблем

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Татьяна! Приносим свои извинения за некорректную информацию на сайте, в некоторых статьях о матрацах марки Linit был упомянут материал Puralatex, наравне с ППУ, эта информация уже исправлена. Возможно, менеджер объяснил немного непонятно, каким образом и где осуществляется производство матрасов нашей марки Linit. Данные матрацы производятся по спецзаказу нашей компании на заводе компании Стронг, при изготовлении используются итальянские технологии, но не материалы. Что касается сертификатов, это оригинальные сертификаты, предоставленные изготовителем, все они действительны до 2014 года, это указано в самом сертификате. Мы выложии их на сайт, следуя пожеланиям клиентов.

Вопрос\отзыв от:Dilara 07 December 2011 г.

Zdrastvuite, hotela podelitsya mneniem o vashei reklame. Ispolzovat takie slova kak " dazhe papuas" i risunki ludei s temnoi kozhei ne polit-korektno. Vo-pervih eto ne eticno, vo-vtorih eto oskorbitelno dlya ludei s temnoi kozhei. Posle vashei reklami mne rashotelos pokupat u vas matras. Zadumaited nad etim, ya ponimau chto Rossiya eto ne US no vse zhe, nado stremitsya k lucshemu esli zovete sebya razvitoi stranoi! Vasha reklama napomnila mne ob etom website: http://www.adsavvy.org/25-most-racist-advertisements-and-commercials/

Ответ от:www.Matraz.ru

Добрый день Dilara. Вы правы. рекламу мы убрали. Специалист по маркетингу Лутчин Михаил.

Вопрос\отзыв от:Тамара04 December 2011 г.

интернет-магазин www.linorusso.ru должен мне 573 р., т.к. они не смогли мне перевести деньги на карточку в течении месяца, мы договорились, что я куплю еще вещь, с вычетом этой суммы. Полотенца, которое я заказала, не оказалось в наличии, а пижаму http://www.matraz.ru/pijama-kimono.html за 693 решили продать в три дорого за 1323! Прошу решить эту проблему.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Тамара! Приносим свои извинения за доставленные Вам неприятности. Да, Вы правы из-за ошибки продавца покупатель не должен страдать. Цена на пижаму у Вас останется та, по которой Вы сделали заказ, т.е. 693 р. Сумма 573 р. будет учтена в счет этой покупки. Ждем Вас в магазине, приходите за пижамой!

Вопрос\отзыв от:Андреев Иван петрович02 December 2011 г.

Неоднократно заказывал матрацы и ортопедические подушки. Устраивает соотношение цена-качество, обслуживание, сроки изготовления и поставки. И далее буду работать, в т.ч. для своих знакомых и друзей.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Иван Петрович! Спасибо, что работаете именно с нашим интернет-магазином, нам очень приятно. Ждем новых заказов! А мы в свою очередь, приложим все усилия, чтобы качество нашей продукции и нашей работы оставляли у вас только самые благоприятные впечатления.

Вопрос\отзыв от:Иван01 December 2011 г.

Хороший магазин. Купил матрас Linit - выбирал именно ортопедический, потому что имею небольшие проблем со здоровьем (сколиоз), а в этом случае показаны специальные матрасы. И, действительно, стал высыпаться лучше, появилось больше энергии. Все-таки здоровому сну нужно уделять больше внимания! К работе магазина нареканий нет: доставили в день заказа. Правда стоимость доставки 450 р., завышена, но это лучше, чем самостоятельно везти громоздкий матрас в другой конец города.

Ответ от:www.Matraz.ru

 Добрый день, Иван! Мы рады, что покупка в нашем интернет-магазине оказалась так полезна для Вашего здоровья. Мы постоянно работаем не только над качеством нашего товара, но и услуг, и Ваше замечание по поводу доставки будет обязательно учтено. Надеемся, следующие покупки у нас будут не менее приятными и полезными для Вас. Заходите к нам еще www.matraz.ru !

Вопрос\отзыв от:Сергей25 October 2011 г.

ОТЗЫВ В начале октября заказал и очень скоро получил из вашего магазина по почте, наложенным платежом льняной халат "Серджио". Оч. доволен товаром и обслуживанием. Жаль, нет размера больше 3XL, но и этот хорош. Обратная связь работает отлично, чего нет во многих других интернет-магазинах. Менеджер Наталья Кушкина оперативно и четко отвечала на все вопросы и по телефону, и по e-mail. Впечатление самое приятное. Успехов вам всегда и во всем. С. Мощенко

Ответ от:www.Matraz.ru

 Здравствуйте, Сергей! Спасибо Вам за такой приятный отзыв. Пусть эта покупка послужит началом нашего длительного сотрудничества! А Ваше пожелание о расширении размерного ряда уже передано конструкторам, они обязательно его учтут.

Оставить отзыв

Имя:

Прислать ответ мне на email:

Телефон:

Вопрос/отзыв: